Les réseaux sociaux représentent un excellent moyen de gagner de la clientèle. Mais la plupart des e-commerçants ignorent comment gérer leur présence en ligne pour accroître leur visibilité. Si vous êtes dans ce cas, découvrez dans cet article quelques bonnes pratiques à utiliser sur les réseaux sociaux pour augmenter les performances de votre e-commerce.
Encourager les internautes à partager les posts
La création de contenus sur les réseaux sociaux est essentielle pour un site e-commerce. Mais comme plusieurs prestations, la création de contenus a un coût. Pour atténuer celui-ci, il est possible d’inciter les utilisateurs à générer du contenu ou à partager les vôtres. De cette manière, vous les engagez davantage, les fidélisez et les valorisez.
La mise en œuvre d’une campagne de contenus générés par les utilisateurs est plutôt simple. Il vous suffit de partager les commentaires les plus pertinents sur vos produits. Il est également possible de créer des jeux-concours dont le but est de récompenser les meilleurs contenus sur vos produits. En adoptant cette stratégie, vous mettez l’expérience utilisateur au cœur de votre stratégie web marketing.
Adopter un chatbot
Les consommateurs ont souvent des questions à poser au sujet du produit qui les intéresse. Ces questions, ils les adressent souvent au service client. Or, la majeure partie de ce qu’ils veulent savoir porte sur des éléments basiques et récurrents.
C’est pourquoi adopter un chatbot vous sera bénéfique. Le chatbot est un excellent moyen de communication avec les internautes. Il se charge d’apporter les réponses nécessaires à toutes les questions que les consommateurs peuvent poser. En l’adoptant, vous libérez le service client d’une tache chronophage. Le chatbot est disponible à toute heure, 24h/24 et 7j/7 pour répondre de manière qualitative et immédiate aux questions les plus basiques.
Le logiciel permet une excellente interaction et une expérience conversationnelle naturelle aux consommateurs.
Publier des contenus qui reflètent vos valeurs
La communication sur les réseaux sociaux pour valoriser les produits n’est plus suffisante pour attirer les consommateurs. Ces derniers accordent plus d’importance aux sociétés qui reflètent des valeurs auxquelles ils peuvent s’identifier.
Ainsi, au lieu de mettre toute votre énergie à promouvoir vos produits sur vos réseaux, vous pourriez vous servir de ces canaux pour mettre en exergue vos valeurs. Les internautes avec qui vous avez en commun les mêmes passions seront davantage intéressés par vous et votre singularité.
Proposer des conseils sur l’utilisation de vos produits
Pour agrandir sa communauté et la fidéliser, il est important de lui montrer (ou rappeler) la manière dont elle doit utiliser vos produits. C’est une stratégie très utilisée par les grandes marques. Vous pouvez lui proposer des tutoriels ou des textes explicatifs qui répondent parfaitement à ses attentes. Pinterest est idéal pour ce type de contenus.
Se conformer à la saisonnalité des ventes
Une bonne communication sur les réseaux sociaux doit nécessairement se conformer à la saison où elle est effectuée. Ainsi, en été, mettez en avant des articles comme des maillots de bain si vous êtes dans le domaine du vestimentaire. L’hiver, misez sur les pulls ou les couvertures.