Les ruptures de stock sont une vraie source de frustration pour les clients. Pour les e-commerçants, la solution consiste à mettre en place des stratégies efficaces pour anticiper et gérer ces situations, afin de préserver la satisfaction et la fidélité de leur clientèle.
Gérez vos stocks de façon proactive
Deux possibilités s’offrent à vous pour être efficaces !
L’utilisation de logiciels de gestion pour suivre les stocks en temps réel
Pour anticiper les ruptures de stock, Boxia vous recommande d’utiliser des logiciels de gestion qui vous offrent une visibilité en temps réel sur vos inventaires. Certains d’entre eux vous permettent :
- De surveiller vos niveaux de stock sur différents canaux ;
- D’automatiser les commandes ;
- D’éviter les pénuries grâce à des mises à jour instantanées.
L’analyse des tendances de vente pour anticiper les pics de demande
L’analyse des données historiques et saisonnières de vos ventes vous aide à prévoir les fluctuations de la demande. Lorsque vous identifiez les périodes de forte activité et les produits les plus sollicités, vous pouvez ajuster vos niveaux de stock en conséquence. Et ainsi réduire le risque de ruptures !
Mettez en place des stocks de sécurité
Deux étapes suffisent.
Définissez des niveaux de stock minimum
Établissez des seuils de stock minimum, appelés stocks de sécurité, pour faire face plus sereinement aux imprévus (retards de livraison, demandes inattendues…).
Ces niveaux doivent être définis en fonction de la disponibilité des produits et des délais de réapprovisionnement.
Évaluez régulièrement vos besoins pour ajuster ces seuils
Les besoins en stock évoluent avec le temps. Pensez donc à réévaluer périodiquement vos seuils de sécurité en tenant compte des nouvelles tendances de vente, des changements dans la chaîne d’approvisionnement et des retours clients.
Informez vos clients en temps réel
Cette étape vous permet de réduire la frustration client au maximum.
Informez vos clients de la disponibilité des produits contribue à garder leur confiance. En cas de rupture de stock, signalez-le immédiatement sur votre site.
Proposez des alternatives à vos clients
Lorsqu’un de vos produits est en rupture, proposez des alternatives pertinentes à vos clients ! Cela peut inclure des produits similaires en termes de fonctionnalités, ou des articles complémentaires qui répondent à leurs besoins.
Vous pouvez aussi mettre en place une fonctionnalité permettant à votre clientèle de s’inscrire sur une liste d’attente ou de précommander des produits en rupture. Cela démontre votre engagement à répondre à leurs attentes et peut même renforcer leur fidélité envers votre marque !
Appuyez-vous sur le feedback client pour ajuster vos stratégies
Encouragez régulièrement vos clients à vous fournir des retours sur leur expérience, notamment en ce qui concerne les ruptures de stock. Ces informations sont précieuses pour identifier les points faibles de votre chaîne d’approvisionnement.
Ensuite, ajustez vos stratégies d’approvisionnement en fonction des problèmes identifiés. Cela peut inclure la modification des quantités commandées, la diversification des fournisseurs ou l’amélioration de la communication interne.
Ne dépendez plus d’un seul fournisseur
Votre dépendance à un seul fournisseur vous expose à des risques accrus en cas de retards, de problèmes de production ou de perturbations imprévues.
En revanche, si vous collaborez avec plusieurs fournisseurs, vous réduisez la probabilité d’interruptions dans votre chaîne logistique. Par exemple, Apple, autrefois fortement dépendante de quelques partenaires, a élargi son réseau de fournisseurs pour sécuriser la production de ses composants clés.
Cette diversification offre également une flexibilité accrue face aux fluctuations du marché. En cas de hausse soudaine de la demande, vous pouvez compter sur d’autres partenaires pour maintenir le flux de marchandises. De plus, elle favorise la compétitivité entre vos fournisseurs, ce qui peut se traduire par de meilleures conditions tarifaires !