Depuis quelques années, l’Université Paris Dauphine a mis en place un certificat en Supply chain du E-commerce. Rattaché au Master Supply Chain International de l’université, ce certificat est destiné à des cadres disposant d’une expérience logistique et qui souhaitent compléter leur compétences en e-commerce. Pour renforcer les connaissances des professionnels, les responsables pédagogiques du programme conviennent régulièrement des intervenants de l’industrie.
Depuis 2020, Boxia est partenaire officiel de ce certificat et nous partageons avec les étudiants notre expertise dans le domaine de la logistique, l’e-commerce et la relation client.
Découvrez le parcours proposé par l’Université Paris Dauphine et comment Boxia se présente comme un partenaire de qualité face à certains problèmes récurrents rencontrés par les e-commerçants.
Quel enseignement pour l’e-commerce à Paris Dauphine ?
Le « Certificat Supply Chain du e-commerce » proposé par l’Université Paris Dauphine est une formation qui vise à fournir à des cadres les compétences nécessaires pour gérer efficacement les chaînes d’approvisionnement dans le contexte de l’e-commerce. La formation est conçue pour les professionnels et les cadres de l’industrie du e-commerce et de la supply chain qui cherchent à améliorer leurs connaissances et leurs compétences dans ce domaine en constante évolution.
Les participants apprennent les concepts clés de la supply chain du e-commerce, tels que la planification des besoins en matière de produits, la gestion des relations avec les fournisseurs, la gestion des stocks, la logistique et la gestion de la chaîne d’approvisionnement. La formation comprend également des sessions sur les tendances actuelles du e-commerce, comme la vente en ligne, les marketplaces, les réseaux sociaux ou encore les contraintes écologiques intrinsèques aux particularités de la Supply Chain du e-commerce.
Les participants ont l’occasion de mettre en pratique les connaissances acquises grâce à des projets et des études de cas. Ils ont également la possibilité de bénéficier de l’expérience de professionnels de l’industrie qui partagent leur savoir-faire en tant qu’intervenants. Comme nous ! La formation est dispensée sous forme de cours en présentiel.
Nous sommes conviés à ces interventions par Emmanuel Giraud, responsable pédagogique du programme.
Présentation des avantages de Boxia dans le suivi des expéditions
Le suivi des livraisons est souvent problématique pour les e-commerçants. Boxia permet de s’en affranchir.
- Les e-commerçants perdent du temps à chercher les informations de suivi de leurs expéditions (entrer le numéro de suivi, vérifier son état de livraison,…). Grâce à Boxia, le gain de temps et de productivité est réel.
- Les demandes des clients cherchant des informations sur leur livraison surchargent le service client ou le service ADV. Les solutions que nous proposons permettent une diminution significative des appels et des emails au sujet du suivi de commande.
- Autre point important à ne pas négliger : lorsque les clients contactent une enseigne d’e-commerce pour lui faire part d’un problème de suivi d’expédition, il est souvent trop tard… Dans leur tête, votre enseigne a déjà commis une erreur. C’est donc votre image de marque qui est en jeu, et qui peut être ternie à cause d’une simple inefficacité en matière de suivi de colis. Grâce à Boxia, vous vous montrez proactif. Vos clients vous voient donc comme des commerçants professionnels qui se soucient vraiment de leurs clients. L’erreur à ne pas faire, c’est de leur faire croire qu’une fois qu’ils ont payé leur commande, vous vous désintéressez de ce qu’il advient de leur envoi.
- Parallèlement à cette mauvaise image de marque, vous perdez potentiellement des clients. En effet, quel consommateur a envie de faire confiance à des vendeurs qui n’assurent pas correctement le suivi de l’expédition ?
- La solution vient de la résolution de tous les points que nous venons de voir. En suivant nos conseils, vous augmenterez la satisfaction de vos clients et arriverez plus facilement à les fidéliser sur le long terme.