La logistique du e-commerce est un univers en constante évolution. La demande croissante des consommateurs pour des expériences d’achat fluides et une livraison rapide le façonnent au fil du temps. Pour les entreprises, cela se traduit par des défis souvent difficiles à relever, comme la gestion des délais de de livraison. Dans cet article, vous découvrirez les deux dangers principaux inhérents aux retards de livraison. Nous vous entraînons aussi dans les coulisses de deux entreprises très célèbres qui ont été confrontées aux mêmes problèmes de retard que vous…
Une image de marque altérée et une confiance client en baisse
Les retards de livraison peuvent exercer une pression significative sur l’image de marque de votre entreprise et votre relation de confiance avec vos clients. La manière dont vous gérez ces retards influence la perception globale de vos consommateurs.
Les retards de livraison érodent rapidement la confiance que vos clients vous accordent. Ils s’attendent en effet à ce que leur commande soit livrée en temps voulu, et tout écart par rapport à ces attentes génère des doutes et une perte de confiance.
Dans certains cas, les retards conduisent à des émotions négatives, telles que la frustration et l’irritation pour les plus impatients ! Et malheureusement, cela peut avoir un impact négatif durable sur votre relation avec vos clients.
Des coûts additionnels pour votre entreprise
Les retards de livraison ont également des implications financières directes pour votre entreprise. Ils comprennent les remboursements exigés par les clients mécontents, les retours de produits en raison de délais trop longs ou encore les frais liés à la gestion des réclamations du service client.
Notez aussi que l’impact sur la satisfaction client peut également prendre la forme d’une diminution de la fidélité à long terme, ce qui entraîne la perte de clients précieux pour votre entreprise.
Deux entreprises célèbres victimes de retards de livraison
Amazon
Durant l’événement Prime Day d’Amazon en 2018, un afflux massif de commandes a entraîné des retards de livraison importants. De nombreux clients s’attendant à des livraisons très rapides ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Les médias ont largement couvert cette situation, soulignant les difficultés logistiques de la société américaine pendant les périodes de rush.
Bien qu’Amazon ait pris des mesures pour résoudre ces problèmes, cet incident a temporairement nuit à sa réputation de livraison rapide et efficace.
Tesla
Tesla a connu des problèmes liés au délai de livraison de ses véhicules en 2020. Certains acheteurs ayant précommandé des véhicules ont signalé ce retard via des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux.
Comme quoi, avoir une marque ultra célèbre ne protège pas de commentaires négatifs visibles de tous…
Comment bien anticiper vos retards de livraison ?
Ce n’est pas à vous que nous allons l’apprendre : des incidents peuvent survenir à tout moment de la livraison. La plupart du temps, vos clients vous en informent eux-mêmes. Grâce à Boxia, vous détectez automatiquement les anomalies de livraison et réglez le problème avant que vos clients découvrent qu’il y en avait un !
Boxia vous envoie des alertes en temps réel en cas d’anomalies. Notre solution priorise les problèmes de livraison en fonction de leur importance. Enfin, nous détectons les retards de livraison éventuels.
Notez enfin que le suivi de toutes vos expéditions se fait sur une seule et même interface. Vous savez donc d’un seul et rapide coup d’œil où toutes vos commandes se trouvent en temps réel.
Il est l’heure pour vous de gagner du temps lorsque vous recherchez des informations de livraison !