Nous passons en moyenne 1h30 par jour sur les réseaux sociaux ! Aujourd’hui, en réalisant l’importance des réseaux sociaux pour le e-commerce, vous pourrez profiter efficacement de ces réseaux pour booster votre activité en ligne.
Mais, avant de se lancer, il faut déterminer sa cible pour savoir sur quels réseaux être présents ainsi que le message et les émotions que vous souhaitez faire passer ! Vous visez principalement des jeunes ? Des femmes ? Des professionnels ? Tous ces critères sont à considérer lorsque vous mettez en place votre stratégie.
En général, il est souhaitable d’être présents activement sur 2 à 3 réseaux sociaux populaires afin de toucher une masse considérable d’abonnés. Comment donc utiliser les réseaux sociaux efficacement pour améliorer votre e-réputation et boosters vos ventes ?
Comment bien choisir son réseau social
Commençons par Facebook, le réseau social le plus populaire au monde ! Avec 1,6 milliards d’utilisateurs pour un âge moyen de 34 ans, Facebook permet d’atteindre le plus grand nombre de personnes. C’est donc un bon point de départ pour construire votre communauté et votre e-réputation. En tant que e-commerçant, avoir une page Facebook est indispensable car c’est un des premiers réflexes des clients. Vos clients se font une idée plus précise de qui vous êtes à partir du contenu que vous diffusez ! À noter tout de même que Facebook est de moins en moins populaire auprès des moins de 25 ans.
Twitter, quant à lui, est le réseau social qui vous permet d’augmenter votre visibilité : vous partagez du contenu intéressant pour votre communauté (tweets de 140 caractères) et vos abonnés re-diffusent votre contenu ! Cet effet multiplicateur vous permet de toucher encore plus de personnes et profiter de l’impact des réseaux sociaux pour le e-commerce. Pourtant, malgré une communauté forte de 325 millions abonnés, le nombre d’utilisateurs actifs de Twitter tend à stagner…
Si vous souhaitez communiquer par l’image et créer de la confiance et de la proximité avec votre communauté, Instagram est la plateforme pour cela. N’oubliez pas qu’une image est assimilée 60 000 fois plus rapidement qu’un texte ! Avec 430 millions d’utilisateurs, Instagram est plus plébiscité par les jeunes (l’âge moyen est de 26 ans !). À noter que cette plateforme ne se limite qu’aux images (les liens externes ne sont pas cliquables dans les descriptions).
Votre clientèle est principalement féminine ? Votre activité est liée aux domaines de la mode, du design ou de la cuisine ? Pinterest, avec une communauté constituée à 85% de femmes, est le réseau social sur lequel vous devez être présent ! Pinterest ressemble à une vitrine de produits : les images y sont épinglées par les utilisateurs dans des tableaux. Comme chaque photo redirige vers son site d’origine, Pinterest permet de générer plus de trafic vers votre site et ainsi de booster vos ventes. En effet, 69% des utilisateurs ont déjà acheté un produit après l’avoir vu sur Pinterest (contre 40% sur Facebook) ! Malheureusement, Pinterest ne dispose pas de messagerie privée, ce qui ne favorise pas la relation client.
Si vos clients sont majoritairement des professionnels, LinkedIn est le réseau social qui vous convient. L’âge moyen des utilisateurs de LinkedIn est de 44 ans et sa communauté est exclusivement professionnelle. Ce réseau social vous permet principalement d’asseoir votre expertise et de bénéficier de l’impact BtoB des réseaux sociaux pour le e-commerce.
Google+
Avec 440 millions d’utilisateurs, Google+ est la 3ème plus grande communautés sur un réseau social. Une des particularités de Google+ est qu’il est constitué à 67% d’hommes mais une grande partie de ses utilisateurs sont inactifs…L’intérêt de Google+ est principalement lié au référencement naturel (SEO) et à la notoriété car, via le fameux bouton “+1”, toute information que vous publiez est vue par Google et peut donc apparaître dans les pages de résultats de Google !
Youtube
Enfin, si votre objectif principal sur les réseaux sociaux est de divertir et informer votre communauté via du contenu vidéo, Youtube est la plateforme faite pour vous. Les vidéos Youtube sont de puissants leviers pour améliorer votre notoriété et profiter de l’impact des réseaux sociaux pour le e-commerce ! La vidéo reste un moyen efficace pour rassurer vos potentiels clients lorsqu’ils se renseignent sur votre marque et vos produits. À noter qu’une présence active sur Youtube demande tout de même un investissement important en termes de temps, argent, connaissances et contenu.
Infographie de MJ Media
Comment bien utiliser les réseaux sociaux pour le e-commerce
Sur les réseaux sociaux, deux éléments sont importants : la quantité et la qualité.
La quantité vous permet d’atteindre un nombre élevé de personnes
Un point clé pour votre stratégie sur les réseaux sociaux est la fréquence de vos publications. Ainsi, un moyen efficace pour augmenter votre communauté dans le temps est de publier régulièrement du contenu. Mais, pour pouvoir trouver la fréquence optimale, vous devrez en tester plusieurs et analyser l’impact sur l’engagement de vos fans. En règle générale, il faut publier au minimum une fois par jour sur Facebook et 4 à 6 fois par jour sur Twitter.
Sur les pages produits de votre boutique en ligne, il est indispensable d’intégrer des boutons de partage (principalement vers Facebook, Twitter ou Pinterest). C’est un moyen puissant pour booster le bouche à oreille car plus les visiteurs partagent vos produits, plus vous augmentez votre visibilité et votre notoriété de marque !
La qualité de votre contenu vous permet de fidéliser votre communauté
Pour utiliser efficacement les réseaux sociaux pour le e-commerce, il est également conseillé d’inclure des images dans vos publications (notamment sur Facebook). Cela augmentera l’engagement de vos abonnés : en effet, une publication avec une photo génère 50% plus de likes qu’une publication sans photo !
Vos clients sont satisfaits de vos produits ? Voici une idée : utilisez les réseaux sociaux pour les inciter à donner leurs avis ! En collectant ainsi leurs commentaires, vous pourrez montrer l’authenticité des avis de vos clients. Cela vous permettra également d’améliorer votre référencement naturel (SEO) (voir notre article sur le SEO). Évidemment, pensez à mettre en avant les commentaires positifs sur votre site !.
Un moyen intéressant pour entretenir et augmenter l’engagement de vos fans est via l’organisation d’une session de questions-réponses sur Twitter. Par exemple, choisissez un jour au cours duquel vos abonnés pourront vous poser tout type de question sur vos produits, votre marque ou votre secteur. On vous recommande fortement d’utiliser un hashtag spécifique pour cette journée :). En organisant régulièrement ce type d’événements, vous pourrez asseoir votre notoriété et augmenter votre visibilité !
Enfin, si vous êtes présent sur Pinterest, une idée pertinente peut être d’organiser une chasse au trésor ! 1ère étape : via votre compte Twitter ou Facebook, re-dirigez vos fans vers une image sur votre compte Pinterest. Cette image contient un indice qui renvoie vers un autre compte Pinterest ayant un autre indice, et ainsi de suite… Jusqu’à ce que vos fans arrivent à la dernière étape où ils pourront s’inscrire pour être tirés au sort et potentiellement gagner un lot ! En ayant d’autres comptes partageant votre image, vous augmenterez la notoriété de votre marque (et celles des autres comptes !) ainsi que le trafic vers votre site.
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