La livraison reste aujourd’hui une étape stressante pour les acheteurs en ligne ! En effet, 35% des acheteurs en ligne ne repassent pas commande sur un site e-commerce, suite à une mauvaise expérience de livraison (étude Ifop 2016). Pour remédier à cette perte potentielle de clients, Boxia révolutionne l’expérience de livraison des e-acheteurs en réinventant la communication sur un élément clé : le suivi de colis.
Les clients se demandent souvent où leur colis se trouve, alors qu’en général, celui-ci est déjà expédié. Aujourd’hui, les e-commerçants perdent un temps précieux à répondre à leurs clients en allant se connecter à leur place sur les sites des transporteurs. Les e-commerçants sont également pénalisés en cas de problème de livraison, alors qu’ils ne sont pas du tout responsables ! En effet, en cas de problème de livraison, 72% des acheteurs en ligne considèrent que l’e-commerçant est responsable (étude Skeelbox/Deliver.ee 2014). La mission de Boxia est de permettre aux e-commerçants de ne plus prendre le risque de perdre de clients à cause d’une déception pendant la livraison. Boxia leur permet de proposer à tous leurs clients une expérience de livraison rassurante et transparente grâce à une communication proactive et personnalisée tout au long de la livraison.
Une nouvelle façon de communiquer pendant vos livraisons
Boxia avait été lancé en partant du constat qu’il devenait aujourd’hui insupportable pour les e-commerçants d’être pénalisés par une mauvaise expérience de livraison et de payer les pots cassés ! Vos clients aiment vos produits et leur expérience d’achat est réussie ? Ne laissez pas une mauvaise livraison nuire à votre activité.
La solution Boxia vous permet de gérer la relation client tout au long de la livraison en communiquant de manière proactive avec vos clients à chaque étape clé de la livraison, le tout sans lever le petit doigt ! Boxia vous permet d’informer vos clients en temps réel de l’avancement de leur livraison grâce à l’envoi automatique de notifications entièrement personnalisables (emails ou SMS). Le but : vous faciliter le quotidien en vous permettant d’assurer des livraisons parfaites, sans effort ! Ce n’est peut-être pas vous qui livrez, mais vous montrez à vos clients que vous restez à leurs côtés tout au long de leur livraison.
Les avantages de communiquer sur le suivi de colis avec Boxia
Boxia a de nombreux avantages pour les e-commerçants, en leur permettant de :
- Garder le lien avec leurs clients après l’achat, grâce à l’envoi automatique de notifications (e-mails ou SMS). En cas d’incident, les clients apprécient cette attention !
- Mettre en avant l’esprit de la marque via une personnalisation avancée des notifications (texte, photos, design, contenu marketing…).
- Recevoir des alertes automatiques en cas de problème de livraison (colis bloqué, colis endommagé, incident, retard, douane,…).
- Réduire fortement les appels et e-mails vers le service client au sujet de la livraison et ainsi gagner du temps pour se concentrer sur leur croissance !
- Obtenir de meilleures évaluations de la part de leurs clients qui ne s’inquiètent plus et qui apprécient l’expérience.
- Augmenter le taux de réachat de leurs clients grâce au contenu marketing de leurs notifications de livraison !
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Boxia est un outil en ligne qui permet aux e-commerçants d’informer en temps réel leurs clients de l’avancement de leurs colis, tout au long de livraison, et ainsi réduire jusqu’à 40% le nombre d’appels et d’e-mails vers leur SAV tout en boostant la satisfaction client. N’hésitez pas à nous contacter pour proposer, sans effort, une expérience de livraison unique à vos clients ou voir une démo live de notre plateforme !
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