Le nombre de commandes en ligne augmentant peu à peu chaque année, les retours suivent la même évolution. En fonction des vendeurs, cette démarche est plus ou moins facile. Sur Amazon, les retours sont vraiment facilités. Les internautes s’y sont habitués et recherchent cette même facilité lorsqu’ils commandent sur un autre site. Quand on sait que 73 % d’entre eux* font attention aux conditions de retour avant de ré-acheter sur un site, on comprend combien il est nécessaire d’optimiser l’expérience des retours colis.
Proposez des tableaux de correspondance pour les tailles
Dans le secteur de la mode, l’une des principales raisons de retour concerne les problèmes de taille. Pour y pallier, proposez un tableau affichant une correspondance entre vos tailles et celles d’autres enseignes.
Cette astuce est peu complexe à mettre en place et impacte réellement le nombre de retours colis.
Rédigez des descriptions ultra-fidèles de vos produits
Parfois, le produit ne plait pas aux clients une fois qu’ils l’ont entre les mains. Pour limiter ce désagrément, donnez beaucoup de détails dans les descriptions de vos produits. Décrivez la matière, l’épaisseur, l’entretien demandé par le produit. Vous pouvez aussi proposer une vidéo mettant en scène ledit produit.
Cela peut s’avérer onéreux, mais cette technique impacte réellement le nombre de retours.
Soignez les emballages de vos produits
Autre raison de retour : les produits livrés abimés. Si vous expédiez des produits qui peuvent se casser, optez pour un emballage adapté à la taille des produits, et calez bien ceux-ci à l’intérieur du carton. L’emballage n’est pas plein ? Comblez le vide avec du papier bulle, des coussins d’air comprimé ou encore des billes de polystyrène.
Cette technique est simple à appliquer, et elle peut véritablement vous aider à limiter le nombre de retours.
Bien afficher la compatibilité des produits entre eux
Ce conseil vaut pour les commerçants du secteur high-tech. Un exemple classique est celui du chargeur de téléphone, qui n’est finalement pas compatible avec le téléphone du client. Pour éviter ces retours, il suffit de bien mentionner les compatibilités dans la fiche descriptive du produit. Faîtes le à l’aide d’une phrase toute simple, comme « Compatible avec les iPhone à partir de la version 7 » par exemple.
Vous verrez que cela demande assez peu de travail en plus, et que vos retours colis seront moins nombreux.
Rédiger une FAQ complète
Une foire aux questions regroupe les questions les plus fréquemment posées par les clients d’un site. Plus elle regroupe d’informations, plus les potentiels clients sont rassurés quant à leur futur achat. La FAQ vous permet de répondre à des questions bien précises, ce qui peut aussi jouer sur votre référencement naturel !
Mettez en avant les avis positifs de vos clients
Vos futurs clients ont envie de savoir ce que pensent vos anciens acheteurs des produits qu’ils ont reçus ! Et vous constaterez que lorsque la livraison se passe sans heurt, cela ressort dans les notes de satisfaction ! De quoi faire d’une pierre deux coups.
*étude UPS de 2019
