Tenir un e-commerce n’est pas de tout repos. Il importe de faire preuve de créativité, d’originalité et de stratégies pour pérenniser son activité et fidéliser sa clientèle. Mais pourquoi l’amélioration de la fidélité client est une stratégie primordiale pour promouvoir son e-commerce ? Pourquoi est-ce d’une importance capitale de le faire pendant la période de Noël ?
Le client fidèle est le client qui est satisfait de vos services et n’hésite pas à refaire appel à vous pour tous ses futurs projets d’achat de produit et/ou de service. A travers lui, vous contribuez à l’épanouissement de l’activité de votre entreprise, l’amélioration de votre image de marque, etc.
Enjeu essentiel, la fidélisation de la clientèle est incontournable pour tout propriétaire d’e-commerce. Pour que les consommateurs ne soient pas las de vos produits et de vos services, pour qu’ils trouvent toujours des réponses à leurs questionnements au travers de votre site e-commerce… réajuster sa politique de fidélisation client s’avère être d’une importance majeure. Découvrez quelles sont les raisons importantes d’améliorer la fidélité client, et surtout quelles sont les stratégies à adopter pour le faire, surtout pendant les périodes fastes comme la période de Noël.
Pourquoi améliorer la fidélité de ses clients ?
Il est actuellement pratique d’acheter des campagnes de recrutement de nouveaux prospects pour développer son portefeuille client et améliorer la fidélité client. Bien que cela soit une stratégie marketing de grande envergure et aux résultats bénéfiques, il ne faut pas pour autant délaisser les autres clients, lesquels ont déjà été là et vous suivent de près depuis toujours. En effet, les campagnes de recrutement coûtent généralement très chères et proposent un taux de réussite incertain. De l’autre côté, les clients fidèles constituent une valeur quasi-sure pour l’entreprise. Aussi, il est important de consolider sa base de données clients déjà existante. Cela revient d’ailleurs moins cher que le fait d’acquérir un nouveau client.
Comment améliorer la fidélité client pour la période de Noël ?
Pendant la période de Noël ou les moments de grandes promotions, il est tout à fait possible de booster la satisfaction des clients fidèles sans pour autant investir un grand budget. Pour récompenser cette fidélité, vous pouvez choisir un programme simple mais efficace.
Le parrainage
Pour améliorer la fidélité client, il est par exemple très en vogue de rémunérer ses clients via un système de parrainage. En plus de les inciter à rester sur votre plateforme e-commerce, cela les pousse à contribuer au développement de votre portefeuille client en recommandant vos produits/services à leurs proches. Vous pouvez les récompenser de plusieurs manières : en offrant des réductions, des bons d’achats de Noël, des cadeaux en numéraire ou en nature, etc.
Les grandes marques ont également l’habitude de récompenser leurs clients pour chaque filleul. Cela se présente comme un cadeau de bienvenue qui plaît énormément aux consommateurs.
Les services à l’achat
Sinon, pour récompenser vos anciens clients fidèles, vous pouvez également instaurer une politique de remise pour un certain nombre d’achat réalisé. Pour ce faire, vous pouvez par exemple passer une annonce et proposer une réduction de 15 à 25 % pour les anciens clients au 5ème achat sur votre site e-commerce. Cette réduction vous sera toujours avantageuse puisqu’elle ne sera qu’une infime partie de votre chiffre d’affaires.
Sur le long terme, vous observerez même une nette augmentation de vos profits. En même temps, vous gagnerez la reconnaissance de vos clients.
La personnalisation
Pour instaurer une relation de privilégiée avec vos fidèles clients, vous pouvez également personnaliser vos offres. Les soldes de Noël sont des moyens faciles pour fidéliser un nouveau ou un ancien client. En effet, les consommateurs sont toujours impressionnés par les gestes qu’on leur propose. Des petits cadeaux, des petits remerciements à leur attention peuvent changer énormément leur comportement d’achat. Entretenez une bonne relation avec vos clients et donnez-leur des nouvelles fraîches de vos prochaines collections, de vos promotions, de vos nouvelles politiques marketing, etc. Ils se sentiront honorés de votre confiance et vous le rendront avantageusement.
L’écoute
Sinon, pour améliorer la fidélité client pendant la période de Noël, vous pouvez aussi attacher une grande importance à l’écoute de vos clients. C’est une bonne manière de rester au chevet de vos clients et d’anticiper leurs besoins de manière à les satisfaire davantage.
Avec les échanges que vous avez établis avec vos clients, vous serez en mesure de trouver le cadeau de Noël idéal à leur offrir. D’une pierre deux coups car vous aurez satisfait vos clients et en même temps, vous aurez surpassé vos concurrents.
Le partage
Au même titre que l’écoute, le partage reste également un évènement très important dans votre politique de fidélisation client. En effet, les consommateurs ont besoin d’être pris au sérieux et nécessitent cette attention particulière que vous leur procurerez. Vous pouvez par exemple utiliser les réseaux sociaux pour renforcer vos relations.
Vous pouvez également proposer des jeux via ces canaux de communication et vous avantager de cette grande assistance. Les réseaux sociaux sont connus pour détenir cette grande portée et cette rapidité de diffusion d’informations. Sinon, vous pouvez aussi partager des mots de reconnaissance, des billets de remerciements, etc. pour encourager vos clients et les inciter à toujours vous suivre.
Ce qu’il faut retenir !
Pour que vos clients vous suivent partout et continuent de vous être fidèles, il faut comprendre que vous devez mettre en place une bonne stratégie de fidélisation. En ce sens, vous devez vous baser sur des priorités bien précises. Il faut notamment prendre en compte les comportements clients, l’amélioration de la connaissance du client, l’instauration d’une relation de confiance dans la durée, la valorisation du capital client et à la culture d’adhésion à la marque.
Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez vous faire appuyer par des spécialistes marketing et surtout du commerce électronique qui disposent de toutes les compétences nécessaires. Ils peuvent notamment vous apporter de l’aide afin de mettre sur pieds des stratégies avantageuses et moins coûteuses pour convaincre vos clients et les fidéliser comme il se doit à votre activité. Ils sauront également vous suggérer les meilleurs outils e-commerce pour bien gérer votre boutique.
Avec tous ces conseils, vous ne manquerez pas d’observer de bons résultats.
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