Bonne nouvelle ! Trois nouveaux clients ont passé commande sur votre site e-commerce ! Il vous revient maintenant de préparer les colis et de les envoyer à leur destinataire.
Quatre modes de livraison s’offrent à vous (et à vos clients) : l’express ; le domicile, le relais et le relais express. Pour vous aider à faire votre choix, nous vous donnons les points forts et les points faibles de ces quatre modes de livraison.
Le mode de livraison ultra-rapide pour les clients pressés
Les internautes sont habitués à ce que tout aille vite. Amazon proposant des livraisons à J+1, voire le jour-même, le proposer vous aussi pourrait vous rendre plus compétitif. La livraison en express s’engage à cette rapidité.
Les avantages :
- Les clients sont livrés le jour-même ou à J+1 ;
- Le client est ravi ;
- Vous restez concurrentiel.
Les inconvénients :
- Cela vous oblige à être ultra-réactif dans la préparation de la commande ;
- Les internautes doivent accepter des frais de livraison plus élevés.
La livraison à domicile pour répondre au besoin le plus fort
Les internautes effectuant leurs achats en ligne sont 85 % à préférer ce mode de livraison*. C’est le mode de livraison le plus souvent proposé sur les sites e-commerce.
Les avantages :
- C’est l’option la plus souvent demandée par les clients.
- Permet de livrer facilement des objets volumineux.
Les inconvénients :
- Cela oblige le client à être chez lui durant une plage horaire imprécise.
La livraison en relais pour davantage de souplesse
Contrairement à la livraison à domicile, le client peut retirer son colis le jour de son choix, à l’horaire qui lui convient le mieux. 68% des e-clients choisissent ce mode de livraison*.
Les avantages :
- La flexibilité offerte au client pour retirer son colis.
- Vous pouvez réduire les délais de livraison grâce aux offres relais express.
Les inconvénients :
- Les délais de livraison sont plus longs que si le client choisissait la livraison à domicile (sauf dans le cas du relais express).
Le relais express, le compromis qui a tout pour plaire
Avec un envoi en relais express, vous faîtes à vos clients la promesse d’un envoi rapide, au meilleur prix. En effet, un colis envoyé en relais express arrivera à destination en 24 à 48 h.
Les avantages :
- La flexibilité qu’offrent les horaires d’ouverture des points relais, partout en France.
- Votre visibilité sur les envois est meilleure grâce au suivi du colis et à la remise contre signature.
Les inconvénients :
- Les points relais peuvent être fermés le dimanche, le lundi et / ou les jours fériés.
Comment choisir son mode de livraison ?
Et bien en fait, les choses sont plus simples qu’il n’y paraît… ! Chaque internaute ayant ses préférences, vous pouvez proposer plusieurs modes de livraison à vos clients. Une bonne pratique consiste à en afficher trois ou quatre. Avec le temps, vous verrez ce que préfèrent vos clients, et pourrez éventuellement supprimer une des options.
*Baromètre FEVAD / Médiamétrie, janvier 2020.