Encore une commande qui n’a pas abouti ? Eh oui, l’abandon de panier est une problématique courante car, dans une boutique en ligne, le tunnel d’achat est un processus long et l’acheteur peut abandonner son panier à n’importe quel moment. Alors comment améliorer ce processus pour faire baisser son taux d’abandon de panier ?
Voici quelques pistes et conseils qui peuvent vous aider à améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne.
Les attentes des e-acheteurs en matière de livraison
Selon une enquête menée par Comscore pour UPS (infographie de Kamel Lefafta), la livraison gratuite (pour 78 % des acheteurs en ligne) et la visibilité de la date de livraison (pour 69% d’entre eux) sont les options les plus importantes lors d’un achat en ligne.
Pour garantir une expérience sur mesure et agréable, Boxia permet l’envoi automatique à vos clients de messages personnalisables, à chaque étape de leur livraison. Chez Boxia, nous pensons qu’une livraison réussie repose sur une communication transparente et efficace tout au long de la livraison !
Aujourd’hui, la livraison est un puissant levier de croissance pour les e-commerçants.
La livraison, levier contre l’abandon de panier
Pour réduire l’abandon de panier et ainsi booster votre boutique en ligne, nous vous conseillons de :
- Proposer plus d’options de livraison, ce qui donnera plus de chances aux clients de trouver l’option qui leur convient et ainsi finaliser leurs achats en ligne.
- Proposer la livraison gratuite, quitte à monter légèrement le prix de vos articles, car la livraison offerte rassure le client et évite toute friction lors de la finalisation de la commande : c’est un déclencheur d’achat !
- Faire apparaître les options de livraison le plus tôt possible dans le processus de commande. En effet, 44% des e-acheteurs quittent le processus de commande à cause d’un affichage tardif des conditions de livraison. Cette transparence rassurera les clients et améliorera donc vos ventes.
—————-
Boxia est un outil en ligne qui permet aux e-commerçants d’informer en temps réel leurs clients sur le suivi de leurs colis, tout au long de livraison, et ainsi réduire jusqu’à 40% le nombre d’appels et d’e-mails vers leur SAV. N’hésitez pas à nous contacter pour proposer, sans effort, une expérience de livraison unique à vos clients !
Suivez l’actualité de Boxia sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
Si vous avez aimé cet article, partagez-le autour de vous !