Vous cherchez à booster vos ventes sur votre boutique en ligne mais nous ne savez pas par où commencer ? Avoir une boutique attractive n’est pas chose facile, cela nécessite un effort constant sur des aspects variés : communication, image de marque ou qualité de service sont autant d’éléments clés qui méritent toute votre attention.
Voici nos 5 conseils pour augmenter votre taux de conversion et ainsi améliorer vos ventes.
1. Faites marcher le bouche à oreille
Pour chaque commande passée par un nouveau client, il existe 2 types de bouche à oreille possibles :
- Le parrainage : offrez une réduction à votre client ainsi qu’aux futurs clients qu’il parraine. Vous vous assurez ainsi de leur fidélité !
- Les réseaux sociaux : demander à votre client de publier votre produit sur sa page Facebook en échange d’une réduction pour son prochain achat. Un moyen rapide et simple de vous créer de la visibilité !
2. Soignez votre newsletter
La newsletter est un outil de communication puissant qui vous permet de :
- Fidéliser vos clients et augmenter la récurrence de leurs achats
- Augmenter le trafic vers votre site internet
- Acquérir de nouveaux clients (vos clients peuvent transférer à leur entourage votre newsletter)
Il est indispensable de concevoir une newsletter en accord avec votre image et avoir un rythme de publication régulier. Pour cela, il existe des outils tels que MailChimp ou Campaign Monitor.
3. La relance client, nécéssaire pour booster vos ventes
En France, seulement 26% des sites relancent leurs clients sur un panier abandonné. Lorsqu’un client quitte votre boutique en ligne sans finaliser sa commande, il ne faut pas hésiter à envoyer jusqu’à 2 e-mails de relance pour augmenter les chances que vos ventes soient finalisées.
4. Assurez un service client de qualité
Un bon service client est essentiel pour se distinguer de ses concurrents. ! Réactivité, enthousiasme, disponibilité sont indispensables pour créer une relation de confiance avec vos clients et ainsi les fidéliser sur le long terme. Pour cela, vous pouvez utiliser des outils de chat directement sur votre site tels que Zopim ou Tawk.
5. La livraison, un déclencheur d’achat
La livraison est un élément clé pour réduire l’abandon de panier et booster vos ventes (voir notre article sur l’abandon de panier).
Pour éviter toute friction lors de la finalisation de la commande, vous pouvez :
- Proposer plus d’options de livraison
- Proposer la livraison gratuite
- Faire apparaître les options de livraison le plus tôt possible dans le processus de commande
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Boxia est un outil en ligne qui permet aux e-commerçants d’informer en temps réel leurs clients sur le suivi de leurs colis, tout au long de livraison, et ainsi réduire jusqu’à 40% le nombre d’appels et d’e-mails vers leur SAV. N’hésitez pas à nous contacter pour proposer, sans effort, une expérience de livraison unique à vos clients !
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