Quand on a un site e-commerce, l’expérience utilisateur, aussi appelée UX, est primordiale pour éviter les abandons de panier. On vous en dit plus sur les bonnes pratiques à appliquer pour booster vos ventes…
1. Simplifiez la navigation
Cela a été prouvé : un site e-commerce avec une navigation complexe a tendance à décourager les clients. C’est pourquoi, il est important d’avoir des pages avec un menu de navigation simple et minimaliste. N’oubliez pas d’intégrer une barre de recherche afin que les potentiels acheteurs puissent chercher un produit.
2. Mettez des catégories
Pour simplifier encore plus la navigation sur votre site e-commerce, ajoutez des catégories. Cela permettra à vos clients de consulter rapidement le type d’articles qui les intéressent sans avoir à scroller plein de pages.
3. Ajoutez des filtres
Autre conseil UX pour améliorer la navigation sur votre e-commerce : ajouter des filtres. Ces derniers permettront à vos clients de trouver facilement les produits qu’ils cherchent. Vous évitez ainsi qu’ils quittent votre site faute d’avoir trouvé ce qu’ils souhaitaient acheter.
4. Rendez le processus de paiement plus rapide
Parmi les éléments qui peuvent décourager un acheteur, il y a les étapes de paiement. Lorsque ce processus est trop long ou trop compliqué, le client a tendance à abandonner son panier et quitter le site. Pour éviter cela, il est important de ne pas ajouter d’étapes superflues. Par exemple, au moment de la validation du panier, n’obligez pas les clients à ouvrir un compte chez vous. Il a été prouvé que ce genre d’étapes diminuait les ventes.
6. Travaillez l’UI Design de votre site e-commerce
L’UI Design, ou User Interface Design, est tout aussi important que l’expérience utilisateur. En travaillant sur l’UI de votre site e-commerce, les designers vont créer un univers visuel attractif rendant la navigation agréable. Ils devront notamment se concentrer sur :
- les couleurs afin qu’elles soient conformes à l’identité de votre marque ;
- la hiérarchie visuelle pour apporter encore plus de lisibilité aux clients ;
- le style pour qu’il soit en phase avec votre marque et votre clientèle.
En faisant un travail sur l’UI et l’UX de votre e-commerce, vous vous assurez de booster vos ventes !
Si l’expérience utilisateur est un critère important en e-commerce, cela n’est pas suffisant pour satisfaire un acheteur. Alors une fois la commande passée, n’oubliez pas de fournir un service client de qualité. Pour cela, pensez à mettre en place une solution de suivi de colis comme Boxia afin que vos clients puissent être informés en temps réel de l’état de la livraison.