Le service client est un élément clé du succès d’un e-commerce. Cependant, il arrive que le service client soit inefficace, notamment lorsqu’il s’agit de suivre les commandes. Les retards et les erreurs dans le suivi des commandes entraînent des frustrations chez les clients et nuisent à la réputation de votre enseigne. Dans cet article, découvrez les causes de l’inefficacité du service client quant au suivi des commandes et des solutions concrètes pour améliorer cette situation !
Les causes de l’inefficacité de votre service client
Le manque de centralisation des données est un facteur important. Si les informations de livraison sont dispersées dans différents systèmes ou bases de données, il peut être difficile pour votre service client de les retrouver rapidement.
Les outils utilisés pour rechercher les informations de livraison peuvent également être peu adaptés ou obsolètes, ce qui rend la recherche plus difficile. Cela vient renforcer l’inefficacité du service client.
Enfin, vous connecter aux différents sites des transporteurs pour rechercher les informations de livraison est très chronophage. Cela se répercute forcément sur les autres tâches que vous devez effectuer dans la journée.
Les conséquences de l’inefficacité d’un service client
Les conséquences pour votre entreprise
L’inefficacité de votre service client peut avoir des conséquences importantes sur votre société.
Pour commencer, cela peut vous faire perdre des clients. Les consommateurs insatisfaits peuvent décider de faire leurs achats chez vos concurrents.
Ensuite, vous risquez d’entretenir une mauvaise réputation. Vos clients insatisfaits peuvent partager leur expérience négative sur des plateformes d’avis.
Les conséquences pour vos clients
Confronté à l’inefficacité de votre service client, votre client s’agace, perd patience et vit une mauvaise expérience.
Une mauvaise communication peut également être un problème : vos clients peuvent se sentir ignorés ou mal informés.
Vous êtes aussi susceptible de rencontrer des problèmes de fiabilité quant aux informations de suivi fournies par les transporteurs. Cela peut causer une certaine confusion chez vos clients.
Comment améliorer l’efficacité du suivi de vos commandes ?
Rassurez-vous, l’inefficacité de votre service client n’est pas une fatalité.
Plusieurs solutions opérationnelles peuvent y remédier, notamment par la centralisation des données, l’automatisation des processus, la formation du personnel et la mise en place de systèmes de suivi en temps réel.
- La centralisation des données permet de regrouper toutes les informations de livraison, rendant la recherche plus rapide et efficace.
- L’automatisation des processus réduit les tâches répétitives et fastidieuses, libérant ainsi plus de temps pour se concentrer sur les tâches plus importantes.
- La formation du personnel permet de le doter des compétences et des connaissances nécessaires pour utiliser efficacement les outils et les systèmes mis en place.
- Enfin, les systèmes de suivi en temps réel permettent à votre service client de suivre les livraisons en temps réel et de fournir des informations actualisées aux clients.
Soulagez votre service client avec Boxia
Les transporteurs ont souvent des processus de suivi de commandes différents. Cela devient difficile pour les e-commerces de comprendre les informations de suivi et de les présenter de manière claire et concise aux clients. Avec l’interface intuitive de Boxia, toutes les informations essentielles figurent au même endroit, et sont affichées de manière compréhensible.
Boxia se présente comme une aide de taille pour faire face au défi de la qualité du suivi des expéditions. L’inefficacité de votre service client ne sera bientôt plus qu’un lointain souvenir… ! En effet, notre solution centralise le suivi des expéditions sur une seule interface. Votre service client gagne donc du temps, et se montre plus productif. Un tableau vous présente le numéro de suivi, l’étape de livraison et le nom du transporteur. Un incident ? Une livraison qui échoue ? Vous saurez tout en temps réel !