Avec la crise du Covid-19, certains sites e-commerce ont vu leurs ventes exploser. D’autres, au contraire, ont vu leurs chiffres d’affaires diminuer de façon significative. Alors pour que la pandémie n’ait pas un impact négatif sur votre activité, on vous donne quelques conseils pour booster votre site e-commerce face à la Covid-19…
Mettez un message sur la Covid-19 sur la page d’accueil de votre site
En cas de confinement, vos clients vont se demander si votre site est toujours en activité. C’est pourquoi, il est important de mettre un message sur votre page d’accueil indiquant que vous assurez toujours les livraisons et qu’il est possible de passer des commandes comme d’habitude.
Publiez une FAQ spéciale Covid-19 sur votre site e-commerce
Vous l’avez sans doute remarqué, la Covid-19 apporte son lot d’incertitudes et de questions. Il est donc important que vous soyez totalement transparent avec vos clients en leur apportant un maximum d’informations. Vous devez notamment les rassurer quant au respect des gestes barrières sur les chaînes de production, mais aussi leur indiquer quels sont les délais de livraison en cas de confinement. Pour cela, faites une FAQ spéciale Covid dans laquelle vous répondez à toutes les éventuelles interrogations de vos clients.
Changez les CGV de votre site e-commerce
Si les délais de livraison sont plus longs à cause de la Covid-19, pensez à modifier vos Conditions Générales de Vente (CGV) afin de choyer vos clients. Vous pouvez notamment leur offrir les frais de livraison ou encore rallonger le délai pour retourner le ou les produit(s) commandé(s).
Proposez des produits alternatifs en cas de rupture de stock
En cas de confinement, certains de vos produits peuvent s’écouler plus rapidement. Et en période de Covid, cela peut prendre du temps avant qu’ils ne soient à nouveau disponibles. En attendant leur retour en stock, boostez vos ventes en proposant des alternatives susceptibles de plaire à vos clients. Pour cela, ajoutez des recommandations sur la page du produit en rupture de stock.
Trouvez des solutions de livraison alternatives
Si vous souhaitez raccourcir les délais de livraison, vous pouvez essayer de trouver une alternative à La Poste en passant par une entreprise privée. Vous pouvez notamment faire appel à UPS, DHL, Chronopost ou même utiliser le Click And Collect.
Pensez aussi à utiliser une solution comme Boxia qui permet à vos clients de suivre leur colis à chaque étape de la livraison.
Communiquez avec vos clients
En cas de confinement, soyez là pour vos clients ! Que ce soit par newsletters ou sur les réseaux sociaux, continuez à communiquer avec eux afin qu’ils sachent que malgré la Covid-19, votre site e-commerce est toujours présent et poursuit son activité. Pensez-bien à mettre en place une stratégie de communication adaptée à la situation.
Côté service client, répondez rapidement à leurs questions. Dans la mesure du possible, mettez en place un chatbot afin d’être disponible de façon instantanée. N’hésitez pas à vous servir de Boxia pour améliorer l’expérience client et réduire jusqu’à 40% le nombre d’appels et d’e-mails vers votre SAV. Demandez une démo dès maintenant !
Et pour booster encore plus votre site e-commerce face à la Covid-19, pensez aussi à utiliser des techniques pour fidéliser vos clients !