Tout créateur d’un site e-commerce le sait, optimiser le tunnel de conversion est une priorité. Pour qu’un site fonctionne et réponde aux objectifs escomptés, il doit satisfaire à une finalité absolue : celle de convertir des visiteurs en clients et les fidéliser.
Il faut néanmoins vous soumettre à un certain nombre d’étapes pour arriver là où vous voulez. Et en cours de route, vous pouvez malheureusement vous attendre à tout.
Pour optimiser le tunnel de conversion, l’idée est de faire en sorte que le processus de commercialisation ne s’interrompe pas. À condition de faire les choses dans les règles de l’art, les possibilités de voir vos clients abandonner leur panier sont réduites à néant. La problématique repose maintenant sur la façon dont vous allez vous y prendre pour venir à bout de cet exercice périlleux et maximiser vos résultats. Les conseils suivants vous aideront à optimiser le tunnel de conversion client.
Mettre en place un processus de commande simple
Une fois que vos prospects entrent dans le tunnel de conversion, tâchez d’aller à l’essentiel et faites les choses de la manière le plus simple possible. En général, les clients préfèrent un processus de commande court. Optez ainsi pour un processus simple, clair, intuitif et bref. Cela vous fait gagner du temps à vous comme à vos prospects. Plus le tunnel d’achat est réduit, plus vite les commandes seront conclues.
Par ailleurs, en appliquant les bonnes règles, vous apporterez plus de clarté à ce processus tout en créant des stimuli efficaces :
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- Insérer uniquement des informations qui vous sont utiles, celles qui concernent la commande notamment.
- Inscrire ces informations sur une page unique (tunnel one page) de manière à afficher une meilleure visibilité sur l’ensemble des étapes.
- Intégrer un order summary (sommaires des étapes) pour tracer le parcours de vos clients et leur indiquer les actions restantes à exécuter.
- Mettre en évidence les boutons CTA pour aller d’une étape à un autre.
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Récupérer l’adresse e-mail dès le départ
Les visiteurs de votre site ne vont pas forcément devenir vos clients. Mais cela ne signifie pas qu’ils ne le deviendront jamais. Si un prospect a abandonné son panier à la dernière minute, il vous est possible de le relancer ultérieurement en récupérant son adresse email. Cela pourrait se faire dès le début du processus de commande, plus précisément au moment où le visiteur doit s’enregistrer pour pouvoir réaliser un achat.
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Supprimer les éléments à faible valeur ajoutée
On entend par éléments à faible valeur ajoutée toutes les propositions qui risquent de favoriser le départ de votre prospect comme les liens qui mènent à un autre site ou les informations secondaires. Ils peuvent facilement distraire vos prospects et les empêcher d’aller à l’essentiel voire de renoncer à poursuivre leur chemin dans le tunnel de conversion. Pour contrer cette éventualité, il suffit de supprimer les header et footer classiques et les remplacer par des éléments non cliquables ou liés au processus. Cela permet de maintenir leur concentration sur la commande.
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Proposer des moyens de paiement diversifiés et une logistique e-commerce efficace
Parmi les raisons qui poussent un client à finaliser son processus d’achat figurent les possibilités de paiement multiples et les outils logistiques en aval mis à sa disposition. Les besoins de chaque client ne sont pas identiques et le site e-commerce doit pouvoir apporter des réponses adaptées à ces derniers.
Pour qu’il se sente en confiance, une réassurance permanente via la qualité, l’exhaustivité ainsi que la personnalisation des services est nécessaire. Si vous comptez donc retenir l’attention de vos clients potentiels, proposer des moyens de paiement divers est un réel avantage. De même, opter pour des services de livraison d’une excellente qualité vous permet d’accompagner dignement vos clients jusqu’au bout de leur parcours. Vous pouvez par exemple proposer à vos clients de suivre leur colis en temps réel.
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