Stratégie cross-canal permettant aux internautes de commander des produits en ligne et de venir les retirer immédiatement dans un point de retrait, le Click and Collect est en pleine expansion. Cette tendance s’inscrit complètement dans cette nouvelle mode du web-to-store permettant de créer de vraies synergies entre une plateforme d’achat en ligne et une boutique physique.
De plus en plus apprécié par les consommateurs, ce concept se démocratise aussi bien dans les grandes enseignes que dans les magasins de proximité. Pourquoi utiliser le Click andCollect pour son e-commerce ? Boxia vous révèle tous les avantages.
Un gain de temps et d’argent pour le client
Le Click and Collect permet au consommateur de profiter, en même temps, des atouts du commerce traditionnel et des avantages du commerce en ligne. Il économise ainsi des frais de livraison sur sa commande et peut même, parfois, réserver le produit pour venir directement le récupérer en magasin. Selon E-commerce Nation, 43% des e-acheteurs ont choisi le Click and Collect en raison de sa gratuité.
L’internaute va également pouvoir profiter d’un gain de temps considérable puisqu’il n’aura pas à patienter en caisse ou dans une file d’attente lors de son passage en boutique. De plus en plus d’enseignes proposent des points d’accueil spécialement dédiés aux clients de Click and Collect, apportant ainsi un confort d’achat supplémentaire. Des aménagements qui vont également faciliter le retour des produits puisque les clients n’auront qu’à revenir en boutique pour retourner les achats qui ne leur conviennent pas. Ils ne devront donc plus passer au bureau de poste et payer pour les éventuels frais de réexpédition.
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Une proximité et une unicité renforcées pour les e-commerces
LeClick and Collect va également présenter certains avantages qui vont profiter aux e-commerçants. Cette méthode va déjà permettre de se différencier des concurrents en proposant un service de plus en plus populaire chez les consommateurs.
Cela va également renforcer la proximité avec les clients qui vont passer par la plateforme en ligne et la boutique physique. Cette dernière pourra alors être découverte par les clients qui ne la connaissent pas forcément et ainsi drainer un trafic nouveau dans ses rayons.
En plus d’économiser une partie des frais d’envoi de commande, le Click and Collect va permettre de proposer un service client réellement optimisé.
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Le Click and Collect permet de proposer une expérience d’achat améliorée aux clients de votre e-commerce. Et c’est exactement dans le même objectif que Boxia a conçu sa solution de suivi de colis.
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