Un achat réalisé via un site e-commerce ne permet pas au consommateur d’être en possession immédiate du bien acheté. L’e-commerçant doit donc dépasser cet obstacle en perfectionnant ses moyens de livraison et de suivi de colis : là est la vraie problématique du e-commerce.
Dès lors que le paiement du produit est effectué, le client a besoin d’être rassuré quant à l’état de sa commande, cela entre en considération dans l’amélioration du taux de transformation. Un outil de gestion de suivi de colis est un véritable point fort pour un e-commerce. Face à une offre grandissante, comment déterminer la meilleure solution de suivi de colis pour un e-commerce ?
L’importance du suivi de colis pour un e-commerce
Un suivi de colis permet de connaître le trajet d’un colis à tout moment depuis sa récupération par le transporteur jusqu’à la remise finale au consommateur. Cette initiative permet d’établir une relation de confiance avec un client du fait qu’elle offre une meilleure traçabilité d’un envoi. En toute transparence et en quelques clics, le client sait où se trouve son colis. Dans une autre mesure, le suivi de colis permet de prendre les devants en cas de retard de livraison et d’indiquer de manière précise au destinataire le moment auquel la commande pourra lui être fournie afin qu’il puisse s’organiser.
Utiliser un outil de suivi de colis performant
Effectivement, puisque les clientèles sont segmentées sur des marchés hétérogènes et découpés géographiquement, le vendeur doit assurer un acheminement sans faille auprès des différents points de livraison tout en maîtrisant la synchronisation et la fréquence des opérations.
Pour le client final, le choix et la maîtrise du processus de logistique relève de la responsabilité du e-commerçant étant donné qu’il fait partie intégrante du parcours d’achat. C’est pourquoi il doit être rassuré que son colis est entre les mains de professionnels et qu’il arrivera à bon port à la date convenue. L’usage d’un outil de suivi de colis prend donc tout son sens !
Comment assurer un bon suivi de colis
En externalisant son suivi de livraison, un e-commerçant peut gagner en capital confiance auprès des consommateurs grâce à la régularité et la sécurité qu’un tel service peut apporter. C’est en confiant la tâche à un spécialiste qu’il tirera parti de son choix.
D’après les notions apprises, une bonne gestion des livraisons représente un atout dominant pour l’attractivité d’un site marchand. Elle est à même de générer des ventes supplémentaires, augmenter la notoriété du marchand et rassurer puis fidéliser ses clients. Le commerçant a donc tout intérêt à ne pas négliger l’aspect logistique, car la qualité du produit qu’il distribue n’assure pas à elle seule la satisfaction du client.
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La solution de suivi de colis pour e-commerce
Un bon outil de suivi doit vous permettre un tracking simple et pratique qui s’apparie à des fonctionnalités clés en main. La conception de cet espace doit aller de pair avec le remodelage des fonctionnalités e-commerce qui doivent répondre aux besoins d’innovation et de déploiement. De cette façon, il s’intègre sans difficulté aux sites utilisant un CMS (Woocommerce, Prestashop et Magento).
Le cas échéant, si la nécessité de passer par un service d’externalisation est la solution la plus adaptée, un système réactif, proactif et pourvoyeur d’informations en continu peut motiver ce choix.
Boxia, c’est la garantie de la meilleure solution de suivi de colis accompagnée de divers avantages qui y sont associés.
Du côté du client :
- Une meilleure visibilité de la commande
- Une communication post-achat sans interruption depuis l’amorçage de l’expédition jusqu’à la remise au destinataire final
- Un accompagnement personnalisé tout au long de la livraison
- Une édition de statistiques permettant d’évaluer la qualité des livraisons
- Une simplicité d’utilisation pour optimiser l’expérience d’achat
- Une possibilité de démonstration gratuite et sans engagement
Du côté du vendeur :
- Un SAV optimisé en efficacité et en coûts
- Une optimisation du service client par l’anticipation des incidents de livraison
- Un service proactif qui lui permet de se concentrer sur son activité et ainsi générer des ventes additionnelles
- Une option tout-en-un qui garantit un meilleur taux de conversion