Vous recherchez des outils e-commerce pour créer ou améliorer votre boutique en ligne mais vous n’avez pas les compétences informatiques nécessaires ? Pas de problème, il existe aujourd’hui une multitude d’outils et de services vous permettant de développer votre site web et cela sans écrire une ligne de code. Le tout est de bien choisir les services qui feront de votre boutique une référence incontournable aux yeux de vos clients.
Optimiser son site web, développer sa relation client, choisir ses modes de livraison…découvrez notre sélection des 8 outils indispensables pour gérer efficacement votre boutique en ligne.
Les outils e-commerce pour une navigation agréable
1) Le CMS
Les plateformes CMS (Content Management System) vous permettent de créer et gérer votre boutique en ligne facilement et sans compétences techniques particulières. Ces nouveaux outils e-commerce sont de plus en plus utilisés par les créateurs qui souhaitent se concentrer sur leurs produits avant tout et profiter d’outils performants dans un style frais et moderne. Les CMS les plus utilisés en France aujourd’hui sont principalement PrestaShop, Magento ou WooCommerce.
2) Le click-to-chat
Le click-to-chat permet à un internaute d’interagir en temps réel avec un membre de votre équipe directement depuis votre boutique. Les click-to-chat sont de plus en plus mis en place sur les sites e-commerce afin d’aider le consommateur dans ses choix. Par ailleurs, l’aide en temps réel est très appréciée par les cyber-acheteurs qui y voient un moyen pratique de se renseigner rapidement. Les chats les plus populaires sont Zendesk ou Watcheezy.
Les outils pour communiquer avec vos clients
3) Le SMS marketing
Avec un taux d’ouverture de 95%, le SMS est un outil puissant pour générer du trafic de qualité. Le fournisseurs SMS populaires comme Twilio ou Mobyt SMS vous permettront d’acquérir et de fidéliser durablement vos clients.
En moyenne, nous mettons 3 minutes à lire un SMS après réception, le message de votre SMS devra donc être simple, clair et percutant ! Pour une communication efficace, nous vous conseillons d’envoyer vos SMS entre 11h30 et 12h30 ou entre 17h30 et 18h.
4) La newsletter
La newsletter est un outil e-commerce de communication incontournable pour fidéliser vos clients et augmenter la récurrence de leurs achats.
Il est indispensable de concevoir une newsletter en accord avec votre image et avoir un rythme de publication régulier. Pour une newsletter de qualité, vous pouvez utiliser SendinBlue qui vous permettra de lancer votre première campagne en quelques minutes. SendinBlue vous propose un catalogue complet avec de nombreux templates disponibles !
Les outils pour améliorer l’expérience d’achat
5) Les commentaires sur vos fiches produits
Les commentaires sur les fiches produits sont un excellent moyen de savoir ce que pensent vos clients de vos produits. En effet, Google, qui draine plus de 95% du trafic en France, démontre que les fiches produits valorisant les avis clients bénéficient d’un taux de clic supérieur de 17% ! Les avis clients, en plus de permettre de collecter des feedbacks, ont une fonction de réassurance. Ils rassurent vos visiteurs sur la fiabilité de votre site et la qualité de vos produits. Des outils e-commerce tels que Trustpilot, Ekomi ou Avis-Vérifiés permettent de certifier les avis clients et faire apparaître une mention lorsque l’avis est déposé par un client qui a effectivement acheté le produit qu’il commente.
6) La livraison
La livraison est un élément clé dans le processus de commande et les attentes en matière de livraison sont de plus en plus importantes. En effet, aujourd’hui, 91% des acheteurs en ligne souhaitent être informés régulièrement du statut de leur colis (étude Ifop 2016). Boxia permet l’envoi automatique à vos clients de messages personnalisables, à chaque étape de leur livraison. Cet outil en ligne est très utile pour garder un contact direct avec vos clients et les informer en temps réel. L’expérience de livraison est très appréciée par les clients qui ne s’inquiètent plus pendant leur livraison et qui n’hésitent pas à vous remercier dans leurs commentaires. Le petit + : vous réduisez fortement les appels et e-mails reçus concernant la livraison et vous gagnez du temps pour vous concentrer sur votre croissance !
Les outils e-commerce pour améliorer votre trafic
7) L’analyse de la performance de votre site web
Lorsque vous générez suffisamment de trafic sur votre boutique en ligne, il devient primordial de comprendre, à travers des informations chiffrées, le comportement de vos clients et la manière dont ils interagissent avec votre site.
Voici 2 outils pour analyser les performances de votre site et apprendre sur vos clients :
- Alexa, qui est un outil gratuit en ligne, vous permet de découvrir les requêtes les plus utilisées par les internautes sur les moteurs de recherche pour visiter votre site. Il propose également une présentation démographique de vos visiteurs (âge, niveau d’études, localisation,…)
- Piwik, qui n’est pas un outil en ligne mais un logiciel open source gratuit à télécharger et à installer sur son ordinateur, vous fournit en temps réel des rapports détaillés sur les visiteurs de votre site (mots clés, pages les plus populaires, …)
8) L’optimisation du chargement de votre site
La vitesse de chargement d’une page est un point important pour une expérience client satisfaisante. En effet, au-delà de 3 secondes d’attente, près de 40% des e-acheteurs quittent un site web. Le seuil de patience de vos visiteurs étant de 6 à 7 secondes, l’optimisation de votre site s’avère cruciale pour capter toute l’attention de votre client. Pour rendre votre site plus fluide et plus agréable, commencez par tester la vitesse de chargement de votre page en renseignant votre l’URL de votre site sur Google PageSpeed . En quelques secondes, Google PageSpeed va donner une note sur 100 à l’URL renseignée, ainsi que les erreurs à corriger !
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Boxia est un outil en ligne qui permet aux e-commerçants d’informer en temps réel leurs clients sur le suivi de leurs colis, tout au long de livraison, et ainsi réduire jusqu’à 40% le nombre d’appels et d’e-mails vers leur SAV. N’hésitez pas à nous contacter pour proposer, sans effort, une expérience de livraison unique à vos clients !
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