Quelle est l’importance de la logistique dans l’e-commerce ? Comment améliorer la vitesse au sein de sa chaîne de livraison ? Pour un site e-commerce, les réponses à ces problématiques apportent des enseignements sur la bonne conduite à suivre dans la gestion de sa logistique.
La logistique pour le commerce en ligne
Vous avez dû entendre le terme « logistique » plus d’une fois sans connaître réellement son importance et pourtant, pour un site de vente en ligne, sa fonction coiffe une multitude de disciplines qui concourent à l’atteinte d’un objectif commun : la satisfaction client. C’est exactement le même principe pour une structure de distribution physique.
Cependant, l’activité en ligne est rythmée par une fréquence de vente et de distribution plus accélérée. Pour cette raison, l’acheminement doit être réalisé dans un délai imparti et généralement bref.
Là encore, intervient un autre écart. Si dans la pratique, une marchandise est récupérée auprès d’un point de vente pour que l’acheteur en assure lui-même l’acheminement vers son point de consommation, cela fonctionne différemment dans le commerce électronique. C’est la marchandise qui vient au client, et il appartient donc au fournisseur d’assurer le flux logistique en aval.
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L’e-logistique d’une manière synthétique
Dans sa forme associée au e-commerce, c’est de facto le processus par lequel un produit est amené vers un client et qui se cristallise dans la coordination de plusieurs opérations concomitantes ou en alternance dans le temps, à savoir :
- La réception de produits : cette première étape nécessite une organisation pointue dans la manière de référencer chaque article et de l’intégrer dans l’outil de gestion.
- La gestion des stocks comme dans tout commerce, la gestion des stocks est une discipline qui vise à établir un seuil de disponibilité au juste équilibre. Elle permet donc de prévenir une rupture de stock, d’enclencher le lancement des commandes auprès de fournisseurs et de planifier les approvisionnements.
- Le contrôle et la préparation des commandes.
- La livraison : le respect des délais s’inscrit dans une optique de satisfaction client. C’est un vecteur d’image et un outil de fidélisation, donc il est hors de question de négliger cette étape. Pour certains, effectuer un achat en ligne permet de bénéficier de conditions de livraison adaptées à leurs attentes. Il apparaît donc raisonnable d’accorder une importance particulière à cette opération tant dans sa maîtrise que dans son déploiement.
- Avec la livraison, le suivi de colis est devenu une activité à part entière qui a toute son importance dans l’achèvement du parcours d’achat. Cette étape s’apparente à des flux d’information optimaux qui mobilisent des moyens et des coûts non négligeables. Elle fait donc objet d’une étude à part.
On en déduit donc que la logistique est le moteur central de toute activité e-commerce. Une logistique bien menée s’apprécie sur toutes les interfaces de la chaîne de travail comme un gain d’argent et de temps, une optimisation de la qualité globale du service, un gage de confiance auprès des clients…
Ceci dit, du côté de la clientèle, la barre est toujours placée haute, et le devoir de chaque e-commerçant est de répondre parfaitement à toutes ses exigences pour avoir une longueur d’avance au regard de la concurrence féroce et multiple.
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Améliorer la vitesse de son e-logistique
C’est en ce sens que les efforts pour améliorer l’e-logistique doivent être un défi constant et permanent pour le commerçant. L’efficacité d’un tel processus se fond clairement dans toute la chaîne logistique mais un détail retient quand même l’attention : la livraison.
Boxia, par le biais de sa solution de suivi de colis, se propose d’offrir une large gamme d’options qui répondent à toute une palette de besoins. Ce module permet de suivre la commande d’un client dans le temps et dans l’espace, et de prendre si nécessaire des mesures adéquates pour gérer les défauts de livraison et limiter les retours !
Opter pour Boxia, c’est s’assurer que vos clients vivent la meilleure expérience de livraison. Pour le vendeur, il permet une économie significative grâce à la réduction des coûts liés au SAV, une meilleure disponibilité accordée au cœur de métier et une relation client boostée.
Par ailleurs, il s’agit d’un outil qui obéit aux contraintes de rapidité imposées dans le processus d’achat en ligne, et qui libère suffisamment du temps pour se concentrer sur toutes les actions stratégiques de la chaîne. En d’autres termes, il améliore la vitesse de la logistique e-commerce.