On le sait, le taux d’abandon de panier est un indicateur important pour les sites e-commerce, c’est un véritable manque à gagner pour les entreprises.
La bête noire des entreprises de vente en ligne, « l’abandon de panier » est pourtant facile à résoudre en suivant un bon processus d’achat pour le client. Voici nos 5 conseils pour y remédier et booster son chiffre d’affaires.
1. Éviter la création de compte obligatoire pour permettre l’achat
Sur certains sites e-commerce, le visiteur ne peut effectuer ses achats que s’il crée un compte client. Pourtant, les études d’experts en marketing démontrent que la création de comptes clients obligatoires est à l’origine de près de 25% des abandons de panier. Forcer un acheteur potentiel à créer un compte peut le décourager à effectuer ses achats sur le site. Il est préférable de laisser le choix au visiteur de créer ou nonun compte. Il incombe par la suite aux e-commerçants d’informer les visiteurs sur les avantages de créer un compte client.
2. Faciliter les étapes du processus de la commande
L’une des causes des abandons de panier est celle de la complexité du processus de commande. Très souvent, les internautes se lassent rapidement avec un tunnel de commande trop long. Pour garder les visiteurs jusqu’à la validation de leur commande, mieux vaut limiter les informations demandées à un strict minimum. En effet, les internautes éprouvent de la réticence lorsqu’il est question de communiquer des informations personnelles sur des sites Internet. En outre, pensez à limiter le nombre d’étapes à 5 pagesaumaximum. Enfin, offrez à vos clients une meilleure visibilité sur les différentes étapes à suivre à l’aide d’une barre de progression par exemple.
3. Offrir aux clients un maximum de transparence sur leurs achats
Les internautes détestent les mauvaises surprises, c’est clair ! Aussi, mieux vaut mettre à leur disposition toutes les informations susceptibles de les intéresser pour le processus de commande et cela, de manière transparente et sans ambigüité. Pensez par exemple à mettre en avant et de manière évidente les informations telles que le délai de livraison, les frais et modes de livraison, les disponibilités des produits et surtout le prix total à payer.
4. Varier les moyens de paiement sécurisés
Le moyen de paiement constitue un critère de choix pour les internautes qui achètent en ligne. En diversifiant les moyens de paiement, vous augmentez votre taux de conversion. En effet, chaque utilisateur a une préférence spécifique pour payer en ligne. Si certains internautes ne veulent utiliser que leur carte bancaire pour payer, d’autres préfèrent utiliser des chèques ou payer uniquement par virement bancaire. D’autres encore ne peuvent se passer des plateformes de paiement en ligne comme PayPal. Pour satisfaire les attentes de tous ces clients, il est conseillé de proposer plusieurs moyens de paiement.
5. Rassurer le client à l’aide d’un service de suivi de colis
Un client rassuré est un client à moitié satisfait, donc à moitié fidélisé. Pour rassurer vos clients lorsqu’ils effectuent leurs achats sur votre site, pensez à offrir une expérience d’achat unique. Pour ce faire, offrez-leur la possibilité de faire un suivi en temps réel sur l’état de leur commande.
Pour cela, l’outil proposé par Boxia est l’idéal. Grâce à cette plateforme, vos clients peuvent être notifiés à tout moment du processus de livraison. Lorsqu’une étape a été franchie, allant de l’expédition du produit jusqu’à la livraison finale, vous pouvez informer vos clients à l’aide d’un simple message. L’utilisation de ce type de service vous permet de vous distinguer de vos concurrents, tout en rassurant vos clients du bon avancementde leur commande. Sans aucun doute la meilleure solution de suivi de colis pour les e-commerces !