Avec l’explosion du nombre de sites e-commerce, de plus en plus d’achats s’effectuent en ligne, tandis que de moins en moins de personnes se trouvent chez eux pour réceptionner les articles achetés. Face à cette réalité, il devient plus que nécessaire, aussi bien pour l’e-commerçant que pour le client, d’avoir sous la main un outil ou un système de suivi de colis e-commerce performant et efficace. Focus sur notre solution de suivi de colis Boxia !
Gagner la confiance du client avec l’outil de suivi de colis e-commerce
Pour les e-commerçants, effectuer un suivi de colis n’est pas toujours une mince affaire surtout lorsqu’il est question de livrer plusieurs centaines, voir des milliers d’articles. Pourtant, pour éviter de perdre des clients à cause d’un souci de livraison, il faut s’assurer de son bon déroulement.
Durée de livraison trop longue, erreur de codage pour l’acheminement, colis endommagé ou encore problèmes de communication entre l’expéditeur et le transporteur, chacune de ces éventualités peut nuire à la réputation de votre entreprise. D’où l’intérêt d’être ordonné dans le suivi de vos colis. En effet, en accordant plus d’importance à votre organisation du suivi de colis, vous diminuez les risques sur les problèmes qui peuvent survenir lors du processus de livraison.
En outre, les acheteurs en ligne ont besoin d’être rassurés lorsqu’ils effectuent leurs achats. Vais-je recevoir mon colis à temps ? Quel va être l’état de mon colis ? Pourvu que mon colis ne soit pas égaré. Ces questionnements et ces idées traversent souvent l’esprit des clients jusqu’à ce qu’ils se fassent livrer.
Pour entretenir une meilleure confiance avec vos clients, vous devez anticiper leurs angoisses durant l’étape de livraison. L’un des moyens les plus efficaces est de les informer sur l’état de l’avancement de leur commande. Que vous fassiez appel aux services de professionnels pour la livraison de votre colis ou que vous l’assuriez vous-même, vous devez être à même de dire à vos clients à quel stade se situe leur commande. Et cela, à tout moment. Heureusement, des services de suivi de colis e-commerce comme nous proposons chez Boxia existent pour vous permettre d’informer en temps réel vos clients sur l’état d’avancement de leur commande.
Boxia, une solution clé en main pour le suivi de colis e-commerce
L’utilisation d’un système de suivi de colis e-commerce performant vous permet de garder le contrôle tout au long de la livraison.En cas d’anomalie, vous pouvez informer en temps réel vos clients.
Par exemple, si un colis est rappelé ou retardé à cause d’un incident, notre service de suivi de colis e-commercevous permet de notifier le client concerné. Vous pouvez également notifier vos clients à chaque étape de la livraison, à savoir : la prise en charge par le centre d’expédition, l’arrivée sur la plateforme régionale, l’arrivée sur le site de distribution.
Plusieurssites e-commerce nous font confiance par exemple, Showroomprive.com, Le Colonel Moutarde ou encore Hacter.
Facile à installer et à utiliser, l’outil de suivi de colis e-commerce Boxia est un excellent moyen pour fidéliser vos clients. En outre, un essai gratuit (15 jours) et sans engagement est possible pour tester toutes lesfonctionnalités de notre outil.