Les coûts d’envoi de colis représentent des dépenses particulièrement conséquentes pour les commerçants. Les négliger ou ne pas les prendre en compte dans la stratégie d’optimisation des coûts globaux risque de retomber sur la rentabilité de leur activité.
De plus, alors que les comportements clients ont grandement évolué avec la digitalisation du e-commerce, les exigences en matière d’envoi augmentent, et avec elles les coûts. Il est donc très important de bien les étudier et les optimiser pour améliorer le rendement de son activité.
Optimiser les coûts pour un e-commerce
La livraison ou la logistique du dernier kilomètre est un paramètre considéré en premier lieu par les consommateurs avant de faire leurs achats en ligne. De ce fait, il a un impact considérable sur le taux d’acquisition et de fidélisation des clients.
Il s’avère toutefois que les coûts d’envoi sont très élevés. Les contraintes et évolutions liées à la consommation sur internet, entre autres, les délais, le packaging, l’assurance et le suivi de colis ou encore les formalités douanières viennent rehausser les charges. Il n’est donc pas évident de ne pas facturer des frais de port ou d’en diminuer le montant, compte tenu de leur importance.
Cela n’empêche pas que les frais de livraison sont de grands atouts de différenciation vis-à-vis de la concurrence. En les allégeant, on gagne de nouveaux clients et on favorise la fidélisation. L’enjeu pour l’e-commerçant est donc de facturer peu ou pas les consommateurs sans pour autant en supporter le poids. Et la solution pour cela, c’est d’optimiser ses coûts.
À lire : 3 innovations dans la logistique e-commerce
Importance de bien mesurer et appréhender les coûts pour un bon retour sur investissement
La première façon d’optimiser ses coûts est bien sûr de les connaître. Et dans ce contexte, les dépenses à prévoir sont éventuellement :
- le packaging
- le conditionnement,
- les tarifs de transport,
- les frais de stockage et
- de manutention,
- les droits et taxes douaniers,
- la gestion des retours,
- le service après-vente…
Dans une seconde démarche, l’essentiel est de savoir les mesurer. Faire des investissements est inévitable. Mais pour obtenir un bon ROI, la règle est d’augmenter ses recettes tout en diminuant ses coûts.
À ce titre, les postes de dépenses obligatoires doivent faire l’objet d’un choix judicieux. Une des astuces pour réduire certains d’entre eux est par exemple de choisir un envoi courrier, si les envois ne sont pas volumineux. Puisque le tarif de l’envoi va dépendre effectivement du poids, de la taille, des pays de destination et d’expédition ou encore de l’assurance, cette option reste la plus avantageuse en termes de coûts.
À lire : améliorer la vitesse de logistique de son e-commerce
Connaitre les tarifs selon le prestataire :
Dans un souci de mise à jour permanente, nous avons sélectionné les sites ayant un report régulier et actualisé des différents tarifs d’envois de colis. Ils sont des partenaires reconnus et privilégiés pour assurer la livraison d’une activité e-commerce.
Améliorer l’expérience de livraison des clients
Par ailleurs, quelles que soient les circonstances, la maîtrise voire la suppression de certains postes de dépenses est vivement recommandée. C’est possible notamment avec la solution Boxia qui minimise les retours de produits et les problèmes de livraison.
Ces événements que l’on sait génèrent des coûts logistiques et commerciaux importants. La proactivité et l’anticipation sont les principaux avantages de notre outil de suivi de colis accessible en ligne. En notifiant les clients à toutes les étapes de l’acheminement, la gestion du SAV est moins contraignante, et les coûts y afférents sont automatiquement réduits.