Dans l’ère numérique d’aujourd’hui, les e-commerces sont de plus en plus nombreux et la concurrence est rude. Pour se démarquer, il est crucial pour ces entreprises de maintenir une bonne réputation auprès de leurs clients. Cependant, une erreur revient souvent : négliger le suivi des commandes. Les problèmes inhérents à ce manquement peuvent rapidement causer des torts à l’entreprise. Il est donc essentiel pour les e-commerçants de prendre des mesures pour éviter ces erreurs. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les risques liés à un mauvais suivi des commandes, ainsi que sur les moyens de les éviter pour maintenir une bonne réputation auprès des clients.
Un risque réel de mauvaise réputation pour les e-commerces
Pour un e-commerce, l’un des principaux facteurs pouvant laisser une mauvaise image est l’absence de suivi des commandes. Les clients s’attendent à recevoir des informations régulières sur l’état de leur colis, et sont souvent frustrés lorsqu’ils ne reçoivent aucune notification.
Les e-commerces qui ne se montrent pas suffisamment proactifs quant au suivi des commandes peuvent rapidement être accusés d’un manque de transparence et de fiabilité. Il est donc important pour les entreprises de mettre en place des processus efficaces pour suivre les expéditions de commandes, et de communiquer clairement avec les clients sur l’état de celles-ci. Les acheteurs n’hésiteront pas à annuler leur commande ou à ne plus passer auprès de cet e-commerçant s’ils sont déçus ou se sentent ignorés par celui-ci.
Des améliorations éventuelles peuvent inclure des outils de suivi en temps réel, des notifications automatiques par email ou encore des options de chat en ligne pour répondre aux questions des clients.
En étant proactif et transparent sur le suivi des commandes, un e-commerce peut rassurer les clients et renforcer sa réputation auprès d’eux.
Quelles sont les conséquences d’une mauvaise réputation ?
Plusieurs conséquences négatives guettent les e-commerces ayant une mauvaise réputation :
- Perte de clients : Les clients ne font plus confiance à la marque et ne lui sont pas fidèles.
- Impact sur les ventes : Une mauvaise image peut entraîner une baisse des ventes.
- Coûts élevés : Les erreurs de suivi des commandes peuvent entraîner des coûts supplémentaires pour l’e-commerce comme les frais de gestion de la réclamation.
- Réputation en ligne : Les avis négatifs et les commentaires défavorables sur les réseaux sociaux ou sur les sites de notation peuvent entraîner une diminution de sa visibilité.
Augmentez votre taux de satisfaction
Il y a les e-commerces qui perdent leurs clients, et il y a ceux qui confient la gestion du suivi de la livraison à Boxia. Les premiers sont restés bloqués dans la situation évoquée dans la 1ère partie de l’article. Ils ne suivent pas d’assez près les commandes de leurs clients et découvrent en même temps qu’eux lorsqu’un problème est survenu. Les seconds ont fait confiance à notre solution et ont mis les deux pieds dans un suivi des commandes optimisé et proactif.
Notre solution exclusive propose une gestion proactive des incidents de livraison. Concrètement, cela signifie que vous êtes alerté en temps réel, lorsque votre expédition ne se passe pas comme prévu.
Avec Boxia, vous pouvez traiter toute livraison retardée avant que votre client se rende compte de quoi que ce soit. Résultat, vos clients n’encombrent plus votre SAV à cause d’un retard ou d’un problème de livraison.
Sur une seule interface, vous retrouvez le numéro de suivi de votre colis, le type d’anomalie (erreur d’acheminement, possibilité de retard, problème d’adresse, colis endommagé, …) et le nom du transporteur. Vous ne passez plus des heures à vous connecter sur les différents sites et à chercher les informations de suivi.
Et en fin de parcours, votre client est satisfait et reste fidèle à votre enseigne !