Une livraison réussie est clé pour satisfaire les acheteurs en ligne. Avec plus de 450 millions de colis livrés en France, la livraison est devenue aujourd’hui une étape déterminante dans le processus d’achat sur internet. Véritable levier marketing pour booster ses ventes en ligne, la livraison représente un vrai défi pour les e-commerçants qui cherchent à fidéliser leurs clients.
Néanmoins, la livraison étant une source de stress pour les clients, le respect des délais et la qualité de la remise des colis sont essentiels pour satisfaire ses clients. Voici nos 9 conseils pour vous assurer des livraisons réussies pour toutes vos commandes !
1. Choisissez bien votre transporteur
Pour s’assurer d’une livraison réussie, il est nécessaire de choisir un transporteur de qualité. En effet, le transporteur joue un rôle crucial dans le bon déroulement de la livraison et donc de la satisfaction client. Vérifiez la qualité du transporteur en consultant les sites d’avis clients ou sur les réseaux sociaux. Cela vous donnera une bonne idée de la qualité de service du transporteur.
2. Offrez plusieurs modes de livraison
Il est aujourd’hui indispensable de proposer plusieurs modes de livraison sur votre boutique afin de satisfaire les demandes de tous vos clients. En effet, 24 % des internautes abandonnent leur panier par manque de modes de livraison satisfaisants. Privilégiez donc des modes de livraison complémentaires : points relais, livraison à domicile en 48h, en express ou en soirée. Votre client aura ainsi plus de chances de trouver ce qui lui convient et donc de finaliser sa commande !
3. Soyez transparents sur vos tarifs de livraison
Il est recommandé d’être transparent sur les modes livraisons de votre boutique en ligne. En affichant les tarifs de livraison dès votre page d’accueil, vous rassurez vos clients qui pourront parcourir votre boutique en ligne sans mauvaise surprise à l’étape de commande.
4. Ayez une politique de prix compétitive
Votre politique de prix doit être simple et attractive. N’hésitez pas à offrir ou à prendre en charge une partie du coût de la livraison. La livraison offerte à vos clients est un avantage compétitif auquel les clients sont de plus en plus sensibles.
5. Mettez en avant vos transporteurs comme un avantage concurrentiel
Vos transporteurs peuvent être utilisés dans votre boutique comme un véritable atout commercial ! En effet, la mise en avant que vous faîtes de vos modes de livraison traduit la confiance que vous accordez à vos partenaires qui prennent en charge vos produits. En montrant à vos clients que vous ne laissez rien au hasard et plus particulièrement la livraison, vous leur témoignez de votre sérieux et professionnalisme. Ceci rassurera davantage vos clients et augmentera leurs chances de finaliser leur commande !
6. Collectez efficacement les informations clients pour une livraison réussie
Pour que votre promesse de livraison et les délais associés soient bien tenus, il est nécessaire de fournir au livreur les informations clés pour la réussite de la livraison. En plus de l’adresse complète, il est impératif de fournir un numéro de téléphone qui permettra au livreur de contacter le client si besoin ! Vous éviterez ainsi des échecs de livraison et des sollicitations de votre service client.
7. Emballez vos produits avec le plus grand soin
Un élément qu’il ne faut également pas négliger est l’emballage de vos produits. En effet, une expérience d’achat en ligne réussie se caractérise par l’ouverture et la découverte de sa commande délicatement protégée et emballée ! Pour cela, assurez-vous que vos produits soient dans une boîte en carton solide et que rien ne dépasse de l’emballage. Pensez aussi à suffisamment rembourré votre paquet pour éviter tout mouvement à l’intérieur du colis. Pour le conditionnement de vos colis, Raja est un très bon choix.
8. Donnez un numéro de suivi des commandes à vos clients
Les acheteurs en ligne ont constamment besoin d’être rassurés sur l’état de leur commande. Ainsi, dès que leur commande est préparée puis expédiée, pensez à les informer en leur précisant notamment le numéro de suivi et le transporteur utilisé.
9. Fournissez un service client de qualité grâce au chat
Enfin, en attendant d’être livrés, vos clients peuvent vous solliciter pour obtenir plus d’informations sur l’état de leur commande. Pour une livraison réussie, vous devez donc accorder beaucoup d’attention à votre disponibilité. Pour cela, votre service client doit être rapidement joignable : les services de chat comme Zopim ou Tawk sont des outils très puissants pour échanger facilement avec vos clients.
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